Bán vật tư nội thất của eNoiThat.vn như kiểu bán xăng của Giám đốc Nhật Bản cúi chào và phục vụ

Bán vật tư nội thất của eNoiThat.vn như kiểu bán xăng của Giám đốc Nhật Bản cúi chào và phục vụ

Giám đốc Siêu thị Vật Tư, Nội Thất Giá Tốt eNoiThat.vn cũng phải chào mời Khách Hàng vào mua hàng như nhân viên bình thường

eNoiThat.vn được  may mắn  tiếp xúc với người Nhật từ 15 năm trước nên không ngạc nhiên lắm với phong cách bán hàng của họ : 

- KH mới là ông chủ thực sự, ông chủ có thể xa thải cả giám đốc chỉ với 1 động tác là không mua hàng. Do đó, Giám đốc cũng vẫn xếp sau Khách hàng, Giám đốc phải trực tiếp đứng ra phục vụ Khách hàng : cúi chào, giới thiệu SP, đứng trình diễn SP, quảng cáo SP, dẫn Kh xem hàng mẫu... nói chung là giám đốc cũng phải làm thượng vàng hạ cám không nể hà phục vụ KH bất cứ điểu gì..

- Nhiều công ty VN vẫn hô hào "khách hàng là thượng đế"! Tuy nhiên, chưa  bao giờ biết "thực tế hóa" cái câu "khách hàng là thượng đế" bằng hàng động cụ thể hoặc có khi hành động ngược lại với câu đó làm KH chính bức xúc rất nhiều năm nhất, Xem các bình luận của KH như sau sẽ thất toát lên những bức xúc, ấm ức, chịu đựng bấy lâu nay của KH và chỉ chờ có cửa hàng khác phục vụ tốt hơn hoặc không gây bức xúc thì KH sẽ theo ngay:

+Mong sao các Cty Nhật Bản triển khai nhiều cây xăng bán lẻ tại TP.HCM để được hưởng đủ số tiền mua xăng &chất lượng xăng và sự tôn trọng của cửa hàng xăng của Nhật Bản
+Cứ để người Nhật mở rộng tầm nhìn cho người Việt
+Và it nhất cũng sẽ học được điều biết cảm ơn người khác đã mang lại điều tốt đẹp cho cuộc sống .
+Đọc bài viết của tác giả cuối cùng cũng chỉ rút gọn bằng một điều là người dân tiêu dùng cần sự trung thực, nghiêm túc, chính xác, minh bạch trong việc kinh doanh xăng dầu của ngành xăng dầu việt nam.
+Thái độ phục vụ nữa bạn

+Mình có tiền thì mình chi cho chỗ nào làm mình hài lòng thôi, chẳng dại mà nghe xúi " ưu tiên " hàng anh nào cả. Anh Nhật nên mở rộng thị trường vào phía Nam đi, chúng tôi đang sốt ruột và háo hức đợi anh.

+Tôi rút ra được một điều nhân viên của cây xăng Nhật họ rất thân thiện cởi mở hễ tôi mua bất cứ gì chỉ cần người bán nở nụ cười hỏi và nói chuyện với tôi là tôi vui lắm rồi ,tôi chưa cần đến phải chào hỏi lau ...

+"Xe sắp hết xăng chưa ? Chưa hết thì đi cây xăng khác mà đổ! Đây chỉ có thế thôi ! Đổ thì mở nắp ra, lắm chuyện !", thay lời muốn nói cho cây xăng truyền thống.

+Đúng là người dân cần sự trung thực, nghiêm túc, chính xác, minh bạch trong việc kinh doanh xăng dầu và thái độ phục vụ của nhân viên là sự nhiệt tình, ăn nói dễ chịu, dễ nghe là đủ rồi chứ không cần cứ đổ xăng xong nhân viên phải cám ơn cám ơn, lâu dần ròi cũng thấy thừa thải thôi

+tui không cần chào gì cả ,chỉ cần bơm đủ xăng là mừng lắm rồi

KH chỉ cần bơm đủ nghĩa là quan trọng nhất số lượng, chất lượng (chính hãng- uy tín)

+Chất lượng nữa bạn, xăng 92 vừa rồi có giả nửa đó
+Hay quá,mở thêm các thành phố khác nhanh cho dân đỡ khổ

-Nổi lên những búc  xúc chính của KH Viêt với xăng là: doanh nghiệp bán xăng không thực sự xem KH là thượng đế, không lấy việc hài lòng của KH là mức phấn đấu mà chỉ chăm chăm thu lợi cho chính họ bất chấp việc KH bức xúc cả trăm ngàn lần vài chục năm trời! Tăng gia thì rất nhanh và khi giảm thì nhỏ giọt. Sau đó mới thái độc phục vụ kém, không niềm nở, không chào hỏi...

Bán vật tư nội thất kiểu eNoiThat.vn :

Do được  may mắn  tiếp xúc với người Nhật từ 15 năm trước, nên cách thức cũng phần nào "thấm" kiểu Nhật:

+ Làm sao cũng phải tìm được giá tốt nhất cho KH, bán chặt chém, ăn bớt  là điều mà KH sẽ bức xúc nhất: VD: KH không cần văn phòng của cửa hàng hoành tráng, giám đốc nhân viên đi xe hơi... rồi tính chi phí đó vào giá thành. Không có văn phòng mặt tiền hoành tráng, giám đốc nhân viên đi xe đạp, xe máy, xe bus, đứng mưa , đội mưa, thức khuya, phục vụ cả ngày nghỉ, ngày lễ, khuya  ...miễn nhằm mục đích tiện lợi cho KH, giảm giá thành cho KH or nhằm mục đích phục vụ KH là KH họ ghi nhận ngay.

+ Bán hàng giả, với giá rẻ còn gây bức xúc cho KH hơn là bán chặt chép,  KH tổn thương vô cùng khi biết lừa dối bán rẻ để tráo hàng giả

+ KH mới là ông chủ thực sự, ông chủ có thể xa thải cả giám đốc chỉ với 1 động tác là không mua hàng. Do đó, Giám đốc eNoiThat.vn cũng phải trực tiếp đứng ra phục vụ Khách hàng : cúi chào, giới thiệu SP, đứng trình diễn SP, quảng cáo SP, dẫn Kh xem hàng mẫu... nói chung là giám đốc cũng phải làm thượng vàng hạ cám không nể hà phục vụ KH bất cứ điểu gì có lợi cho KH. tư vấn mọi điều hơn thiệt để KH chọn SP đúng nhu cần nhất.

Siêu thị Vật Tư, Nội Thất Giá Tốt eNoiThat.vn cám ơn sự ủng hộ của quý Khách Hàng

Bài viết trên báo:

Cây xăng 100% vốn nước ngoài Idemitsu Q8 nằm trong Khu công nghiệp Thăng Long có cung cách phục vụ “chuẩn Nhật” lần đầu tiên có mặt ở Hà Nội.
Bán xăng kiểu ‘cúi chào’ là lời cảnh tỉnh từ Nhật Bản

Một số người tỏ ra thích thú và ủng hộ phong cách phục vụ của cây xăng “cúi chào”. Tuy nhiên, một số khác lại cho rằng khách hàng quan tâm đến chất lượng, giá cả hơn là hình thức.

Câu chuyện cây xăng 100% vốn đầu tiên của công ty Nhật Bản mở tại Việt Nam nhận được sự quan tâm của nhiều người, bởi chất lượng phục vụ chu đáo và tuyên bố đo lường chính xác. Đặc biệt hành động cúi chào khách của ông chủ và nhân viên cây xăng nhận nhiều sự chú ý đặc biệt.
Hoan nghênh văn hóa kinh doanh có trách nhiệm

Ông Phan Thế Ruệ, Chủ tịch Hiệp hội xăng dầu Việt Nam, cho rằng kinh doanh xăng dầu thực hiện đúng chủ trương mở cửa của Chính phủ. Việc doanh nghiệp Nhật mở cây xăng là đáng hoan nghênh. Bản thân ông ủng hộ để phát triển thị trường, đưa thị trường vào cạnh tranh lành mạnh, phát triển tốt.

Nhân viên cúi gập người chào khách tại cây xăng Idemitsu Hà Nội từ lúc dừng xe đổ xăng. Ảnh: Hoàng Hiệp.

Độc giả Thanh Phong cho rằng văn hóa Nhật Bản rất đáng để nhiều nước trên thế giới học hỏi: Đó là văn hóa kinh doanh có trách nhiệm. Điều này hoàn toàn khác với việc kinh doanh chỉ nhắm đến túi tiền khách hàng của một số doanh nghiệp Việt Nam.

Độc giả Đặng Văn Chiến thì cho rằng việc mở cửa thị trường, thu hút vốn FDI sẽ tạo điều kiện cho nhiều nhà cung cấp, giúp người tiêu dùng được hưởng lợi. Anh này còn nhấn mạnh, trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp nào làm ăn “lơ mơ” là sẽ bị đào thải. Doanh nghiệp nào bơm xăng thiếu, thái độ không thân thiện từ nay sẽ “hụt hơi” trong việc cạnh tranh với khối FDI.

Độc giả Nguyễn Anh thì mong mô hình kinh doanh xăng dầu kiểu Nhật Bản sẽ được mở rộng khắp cả nước, để người tiêu dùng có điều kiện lựa chọn nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau.

Trải nghiệm mua xăng Việt Nam và xăng 'chuẩn Nhật' với 20.000 đồng Mua xăng tại 3 điểm khác nhau gồm 2 cửa hàng Việt Nam và trạm IQ8 của Nhật Bản với số tiền 20.000 đồng mỗi điểm, người mua nhận thấy dung tích hầu như không chênh lệch.

Về việc cây xăng Idemitsu Q8 tuyên bố quản lý khối lượng nhiên liệu với độ chính xác lên đến 0,01 lít, nhiều người tỏ ra ủng hộ và đón nhận trước tình trạng gian lận xăng dầu ở các trạm xăng dầu đã xảy ra tại nhiều nơi.

Độc giả Nguyễn Văn Nam cho biết nếu Idemitsu Q8 làm được độ chính xác đến 0,01 lít thì những cây xăng gian lận trong nước sẽ hết đất sống.
Tiêu chuẩn Việt Nam quy định sai số bơm xăng còn nhỏ hơn Idemitsu Q8

Chia sẻ với Zing.vn, ông Trần Ngọc Năm, Phó tổng giám đốc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), cho biết theo quy định của Việt Nam, phép tính sai số trong đo lường ở cột bơm là 0,005 lít. Theo đó, nếu thông tin doanh nghiệp Nhật là chính xác đến 0,01 lít thì vẫn thấp hơn tiêu chuẩn của Việt Nam.

Nhân viên Siêu thị Vật Tư, Nội Thất Giá Tốt eNoiThat.vn cố gắng làm bất cứ gì miễn giúp ích cho Khách Hàng

Nhân viên cây xăng Q8 ở Hà Nội thân thiện, nhiệt tình lau xe cho khách sau khi đổ xăng. Ảnh: Hoàng Hiệp.


Khi được hỏi, liệu các doanh nghiệp Việt có đo lường chính xác như quy định khi bơm xăng hay không, ông Năm cho biết về mặt thiết bị là hoàn toàn đảm bảo. Các thiết bị bơm xăng của Việt Nam hầu hết được sản xuất từ Nhật Bản nên rất đảm bảo chất lượng.

Bản thân Petrolimex sử dụng các thiết bị hiện đại của Nhật với độ chính xác cao, hạn chế sự can thiệp của con người.

Ông Năm cũng nhấn mạnh nếu cá nhân hay tổ chức nào có hành vi không đảm bảo quy định về sai số là vi phạm. Doanh nghiệp hay cá nhân vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm trước các cơ quan quản lý Nhà nước.

Ông Phan Thế Ruệ cũng cho biết thiết bị bơm xăng chính xác không phải bây giờ mới được doanh nghiệp Nhật làm. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu trên cả nước cũng đã đầu tư.

“Việc đong đo, kiểm soát, bán hàng bán tự động nhiều doanh nghiệp đã thực hiện. Thậm chí có một cột bơm bán đủ được 6 loại xăng dầu (Ron 92, Ron 95, E5, Diesel…)”, ông Ruệ nhấn mạnh.
'Doanh nghiệp Việt có thể chào nhau thay vì cúi gập người'

Theo độc giả Nguyễn Đạt, hành động cúi chào của người Nhật thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Độc giả Bùi Phương thì cho rằng hành động cúi chào tạo sự thân thiện cho khách. Khách hàng sẽ có thiện cảm với kiểu kinh doanh xăng mới mẻ này.

Tuy nhiên, chị Hồng Vân lại cho rằng hành động cúi chào không phù hợp với văn hóa của người Việt Nam. Chị cho rằng nếu mình vào mua xăng nhận hành động cúi chào “quá nhiệt tình” thì cảm thấy có phần “không thoải mái”. Chị Hồng Vân chỉ quan tâm đến việc xăng đảm bảo chất lượng và đong đo chính xác.


Nhân viên trạm xăng 'chuẩn Nhật' ở Việt Nam lau xe, cúi chào khách Sự niềm nở, thái độ phục vụ tận tình và luôn cúi chào khách của đội ngũ nhân viên tại trạm xăng IQ8 (100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam) khiến khách hàng rất tò mò.

Khách hàng Lan Phương cũng cho rằng mình không quan tâm đến hình thức, chỉ cần thị trường mở cửa hơn để bản thân mình được hưởng lợi. Chị cũng hoài nghi nếu cây xăng đông đúc liệu có thể “cúi chào” được tất cả thay vì phục vụ nhanh hay không.

Ông Bùi Xuân Vũ, nguyên Phó tổng giám đốc Công ty cổ phần nhiên liệu Sài Gòn, cho rằng kinh doanh kiểu “cúi chào” là “lời cảnh tỉnh từ Nhật Bản”.

Trong bối cảnh xăng dầu Việt Nam còn nhiều bất cập, khiến cho người tiêu dùng luôn ác cảm với các cơ sở kinh doanh xăng dầu, họ luôn chờ đợi một luồng gió mới.

Ông Vũ nói nếu bỏ qua những chiêu trò PR, với hành động như vậy, cây xăng Nhật sẽ từng bước chinh phục người tiêu dùng Việt Nam. Họ chinh phục từ số lượng, chất lượng, giá cả và cả bằng văn hóa ứng xử. Trong khi những doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn loay hoay trong định hướng và tin tưởng vào những thế mạnh hiện hữu.

enoiThat.vn cũng được KH ủng hộ nhờ cam kết số lượng, chất lượng, giá cả và cả bằng văn hóa ứng xử

Còn ông Phan Thế Ruệ cho rằng việc chào gập người là tập quán của người Nhật, cũng giống người Việt gặp nhau bắt tay, hỏi “anh có khỏe không”.

Nhân viên Siêu thị Vật Tư, Nội Thất Giá Tốt eNoiThat.vn phải niềm nở với Khách Hàng

Hành động cúi gập người chào khách tại cây xăng Nhật vừa mở ở Hà Nội được chính người trong ngành gọi là lời cảnh tỉnh từ Nhật Bản với các doanh nghiệp xăng dầu trong nước. Ảnh: Hoàng Hiệp.

Ông Ruệ đánh giá việc cúi chào là bình thường, không ai cấm doanh nghiệp làm việc đó. Doanh nghiệp Việt có thể chào nhau thay vì cúi gập người.

Ông Trần Ngọc Năm lại từ chối bình luận về hành động cả sếp và nhân viên cây xăng Nhật cúi chào khách Hà Nội mua xăng. Tuy nhiên, ông Năm nhấn mạnh cơ sở để so sánh dịch vụ của các doanh nghiệp phải trong cùng một môi trường, cùng một hoàn cảnh.

Theo ông Năm, nếu Idemitsu Kosan có mạng lưới nhiều cây xăng mà vẫn giữ nguyên được chất lượng dịch vụ như vậy là điều mà doanh nghiệp Việt rất trân trọng.

“Nếu kinh doanh một cửa hàng trong nội đô Hà Nội và TP.HCM với tần suất mỗi ngày 8.000-10.000 giao dịch liên tục cả xe máy và ôtô mà vẫn giữ nguyên được chất lượng dịch vụ và hành động thì rất trân trọng”, ông Năm chia sẻ.